Política de Devoluciones y Reembolsos

En PouchLink, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que conozcas los pasos y condiciones aplicables:

1. Casos en los que aceptamos devoluciones o reembolsos

• Productos defectuosos:
  Si el producto presenta defectos de fabricación o un problema evidente, puedes solicitar una devolución o reembolso.

  • Nota: Nos reservamos el derecho de decidir entre ofrecer un reembolso o un cambio por un producto nuevo, dependiendo del caso.

• Errores en el envío (responsabilidad de PouchLink):
  En caso de que haya un error en el pedido que recae bajo nuestra responsabilidad, asumiremos el costo del proceso de devolución o reemplazo.

2. Casos en los que NO aceptamos devoluciones o reembolsos

• Insatisfacción con el producto:
  No ofrecemos reembolsos ni cambios si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido o si experimenta efectos adversos al usarlo.

  • Importante: El uso y la reacción de cada cuerpo al producto son responsabilidad exclusiva del cliente.

• Errores o eventos ajenos a PouchLink:
  No nos hacemos responsables de retrasos, daños o errores ocurridos durante el envío que sean causados por la compañía de logística encargada del servicio. En estos casos, sugerimos que el cliente aclare la situación directamente con la empresa de paquetería.

3. Condiciones para realizar devoluciones o reembolsos

• Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos:
  Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de compra (ya sea física o en línea) para iniciar el proceso.

• Condición del producto:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en perfecto estado, a menos que el producto presente defectos.
  • Es obligatorio anexar evidencia clara del problema (como fotografías o videos). PouchLink se reserva el derecho de evaluar y verificar la veracidad de dicha evidencia.

• Información necesaria:
  Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar toda la información que permita identificar su compra, como:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Fecha de compra.
  • Comprobante de compra (ticket o correo de confirmación).
    Si no podemos verificar la compra, no podremos proceder con el reembolso, cambio o devolución.

4. Gastos de envío

• Cuando PouchLink asume el costo del envío:

  • En casos de productos defectuosos o errores atribuibles a PouchLink, cubriremos los costos del envío.
  • Proporcionaremos una guía prepagada que puede ser utilizada para:
    • Solicitar la recolección del paquete en el domicilio del cliente.
    • Llevar el paquete al centro logístico más cercano, dependiendo del servicio de paquetería utilizado.

• Cuando el cliente asume el costo del envío:

  • En otros casos no atribuibles a PouchLink, el cliente deberá cubrir los costos del envío.
  • El cliente puede gestionar el envío de forma independiente o solicitar nuestra asistencia para generar y pagar la guía.

5. Cómo iniciar el proceso

Para solicitar un cambio, reembolso o devolución, contáctanos por cualquiera de nuestros canales disponibles:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +52 55 3520 8255
• Redes sociales: Envíanos un mensaje directo en nuestras cuentas oficiales.

Asegúrate de incluir:

• Información de tu compra (número de pedido, comprobante, etc.).
• Evidencia del problema (fotografías claras o videos).

6. Tiempo de resolución

• Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado su estado e información, tomaremos una decisión en un plazo de 7 días hábiles.
• Si se aprueba un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

En PouchLink, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad y transparente. Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. 😊